Durante a pandemia, o foco em pagamentos e segurança atingiu um novo patamar de importância. Houve um impulsionamento das transações eletrônicas, fruto dos riscos de contaminação ao usar dinheiro físico. Hoje, a tecnologia se destaca por outras razões.
A criptografia e outras tecnologias de proteção ajudaram a garantir a segurança das transações. Elas protegem contra clonagem de cartões, garantem a privacidade do cliente, ajudam a ter pagamentos por aproximação confiáveis e facilitam a conformidade com as regulamentações de segurança de dados.
Esses avanços são essenciais para promover transações mais seguras e reforçar a confiança do público, o que, por sua vez, contribui para a criação de um ambiente de varejo mais confiável. Você verá algumas dicas de como fazer isso nos próximos tópicos.
Como promover a segurança nas transações em lojas físicas?
A tecnologia ajuda a evitar clonagem, preservar a privacidade do cliente e tornar os pagamentos por aproximação mais fáceis. Isso fortalece a confiança das pessoas. Podemos promover pagamento e segurança com diversas medidas. Veja algumas delas.
Utilize terminais confiáveis e atualizados
Uma pesquisa de 2023 mostrou que o cartão e o Pix são percebidos como os meios mais seguros de pagamento. As carteiras digitais, os celulares e os links de pagamento também aparecem em boa colocação. Isso mostra o destaque do pagamento eletrônico.
A principal preocupação dos vendedores é a contestação de compra, especialmente para quem vende pela internet. O dinheiro físico traz suas desvantagens, como a necessidade de acrescentar manualmente os valores nas contas. Sua adesão também vem caindo.
O pagamento eletrônico se destaca por:
- exigir autenticação;
- ter rastreabilidade;
- permitir a encriptação;
- trazer notificações de segurança em transações suspeitas;
- proteger a responsabilidade.
Verifique os valores e monitore as transações
Mesmo com terminais confiáveis, combinar pagamento e segurança também exige cuidados. Alguns problemas são fruto do erro humano. Ao realizar um pagamento contactless, por exemplo, procure:
- verificar o valor antes de aproximar. Confira se o preço digitado está correto, para não correr o risco de ter prejuízos ou clientes insatisfeitos;
- capacitar o vendedor. Isso serve para evitar erros na hora do pagamento. Garanta que todos saibam como a máquina funciona e o que fazer caso ela apresente, por exemplo, falta de sinal;
- ter um bom sistema para monitorar as transações. Apps como o sistema de gestão de vendas da Granito ajudam a conferir os valores e a ver se está tudo ok;
- ter os equipamentos certos. Escolha boas máquinas de pagamento oferecidas por empresas com credibilidade.
Links de pagamento são seguros?
O link de pagamento é seguro. Existem algumas razões para isso. É o caso de:
- criptografia avançada. Os dados inseridos são protegidos via criptografia. A codificação dificulta o acesso por terceiros às informações, usando algoritmos complexos e fazendo com que os dados virem códigos indecifráveis;
- verificação em duas etapas. O cliente recebe um código por SMS ou email. Ele é usado para prosseguir o pagamento, fazendo com que só o titular do cartão possa autorizá-lo;
- conformidade com os padrões de segurança. O link segue regulamentações internacionais de proteção, como a PCI DSS;
- no link de pagamento, a cobrança acontece via URL. O modelo é simples. O cliente pode acessá-lo e pagar. Seu compartilhamento se dá da forma que o vendedor e o cliente preferirem.
Como usar a segurança digital para proteger seu negócio?
Proteger o seu negócio com a segurança digital envolve:
- usar antivírus para evitar malwares e outros tipos de potenciais problemas aos seus dados.;
- fazer dupla autenticação, criando uma camada a mais de segurança e evitando acesso irrestrito caso um dos seus logins vaze;
- fazer backups, garantindo que suas informações sempre estarão em outras fontes;
- proteger os equipamentos, atualizando os softwares de tudo o que você usa;
- investir na computação em nuvem, evitando que seus dados fiquem dependentes do mesmo hardware;
- usar certificado digital, vinculando uma chave criptográfica à identidade da loja;
- usar pagamentos digitais, explorando seu arsenal de segurança para fazer transações confiáveis. Recursos como tokenização e criptografia são úteis por essa razão.
Quais são os outros cuidados a tomar com lojas físicas?
A segurança no varejo envolve várias ideias para prevenir e detectar riscos. Isso inclui:
- adotar medidas de segurança no ambiente físico, para evitar roubos, furtos, vandalismo e outros problemas;
- instalar câmeras de segurança, ajudando a identificar as pessoas e a colher possíveis provas em processos judiciais ou investigações;
- ter um bom controle de acesso nas áreas em que há produtos ou documentos importantes;
- contar com uma boa iluminação, para que a falta de visibilidade não seja um incentivo para pessoas mal-intencionadas;
- ter um bom monitoramento remoto, para os momentos em que você não está na loja.;
- ter um bom controle de estoque. Há casos em que os furtos são promovidos pelos próprios funcionários. Por isso, gerir as quantidades ajuda a perceber quando há algo errado.
Por que usar pagamento eletrônico?
O Brasil está na liderança da digitalização dos pagamentos na América Latina. O destaque é a popularidade do Pix. O país largou na frente na modalidade “Account to Account”. Há uma fatia grande em relação ao total dos pagamentos, acima da média mundial.
A popularidade do meio é tão alta que já é quase um verbo: “faz um Pix”. Outros países da América Latina estão implementando o modelo Account to Account, como o México, o Peru, a Argentina e a Colômbia.
O cartão e as carteiras digitais também estão em ritmo de crescimento na região. O Brasil lidera a agenda de digitalização, o que sugere um cenário promissor para os pagamentos eletrônicos nos próximos anos. O Banco Central brasileiro debate temas como o Open Banking.
Vale a pena deixar o dinheiro físico de lado?
Não é preciso deixar o dinheiro físico de lado. O ideal é oferecer o maior número de opções de pagamento possível. No entanto, sua quantidade anda em queda. Só 3,2% do dinheiro existente está na forma de cédulas. O resto é bit.
Pagamento e segurança, portanto, são uma preocupação em qualquer ramo no mercado. Usar terminais confiáveis e investir no pagamento digital estão entre as principais formas de contornar o problema.
Saiba mais no texto em que contamos as formas de proteger o seu negócio com a segurança digital!
