Criar um programa de fidelidade pode ser uma excelente maneira de manter seus consumidores engajados e de conseguir um fluxo de renda recorrente. Esse tipo de iniciativa oferece benefícios para os clientes fiéis e ainda garante um volume mínimo de vendas mensais.
Apesar de ser uma prática bastante comum no setor de alimentação, ela pode ser aplicada em qualquer área ou atividade. Por isso, organizamos um guia detalhado sobre como você pode montar um programa de fidelidade para sua marca. Quer saber quais são as principais etapas? Então, siga a leitura e confira nossas recomendações!
O que é e como funciona o programa de fidelidade?
O programa de fidelidade nada mais é do que uma estratégia de marketing que pode ser utilizada para aumentar a recorrência de compras e fidelizar os clientes. Nesse sentido, a empresa oferece recompensas, benefícios ou descontos especiais.
Esse recurso cria um mecanismo de incentivo para os consumidores continuarem a comprar produtos ou serviços de forma regular. O funcionamento dele, em geral, depende da inscrição por parte dos interessados.
É possível oferecer a opção de cadastro online ou mesmo físico. As recompensas do programa podem ser trocadas por benefícios. Vale a pena elaborar uma estratégia visando garantir satisfação por parte dos consumidores.
Para que serve o programa de fidelidade?
Desenvolver um programa de fidelidade para a empresa serve para manter a base de clientes e ter um atrativo para alcançar novos consumidores. Nesse sentido, oferecer um sistema de recompensas pode incentivar a repetição de compras e criar uma relação duradoura com seus clientes.
Imagine uma loja de roupas física que implementa um programa de fidelidade, oferecendo aos clientes um cartão no qual cada compra vale pontos. Por exemplo, a cada R$ 100 gastos, o cliente recebe 10 pontos.
Quando 100 pontos são acumulados, eles podem trocá-los por um desconto de R$ 20 na próxima compra. Assim, cria-se um mecanismo para incentivar os clientes a retornarem à loja para acumular mais pontos e aproveitar os descontos.
Como criar um programa de fidelidade de sucesso para o negócio?
Após entender como funciona e para que serve um programa de fidelidade, o próximo passo é descobrir quais são as dicas para elaborar um que ajude a empresa a ter sucesso. Para isso, a seguir listamos algumas práticas.
Conheça o seu público-alvo
A primeira dica para construir um programa de fidelidade que realmente seja um sucesso é conhecer o público-alvo. Esse cuidado é fundamental para compreender as necessidades da sua audiência, bem como as preferências dos clientes que vão participar do programa.
Assim, é possível pensar em recompensas que ajudem a aumentar a satisfação dos consumidores e ainda melhorem a taxa de participação da sua base no programa de fidelidade.
Para saber mais sobre o público, realize pesquisas de mercado, analise dados de compras e interaja com os clientes. Essas práticas são úteis para identificar o que os motiva e quais tipos de recompensas seriam mais atraentes para eles.
Comunique de maneira eficaz
Outra dica importante para ter sucesso na criação dessa estratégia é investir em uma boa comunicação. Ela deve ser clara e consistente, garantindo que os interessados entendam o funcionamento do programa de fidelidade.
Nesse sentido, é válido elaborar um anúncio que sirva para informar os clientes sobre os benefícios do programa, como acumular e resgatar pontos, quais os canais de atendimento que podem ser usados e outros pontos. Além disso, certifique-se de manter os clientes atualizados sobre ofertas especiais, promoções e novidades do programa.
Faça avaliações recorrentes
Após a criação e implementação, é importante verificar se ocorreu uma boa adesão ao programa de fidelidade e se os clientes estão satisfeitos. Para isso, vale observar métricas importantes, como taxa de participantes, engajamento dos consumidores e retorno sobre investimento.
Vale também fazer pesquisas de satisfação. A partir da coleta de informações, você pode fazer ajustes no programa para garantir que continue a ser relevante e eficaz ao longo do tempo.
Quais são os benefícios para o negócio e para o cliente?
Ao implementar um programa de fidelidade em sua empresa, é possível obter diversas vantagens. Veja, a seguir, como tanto a marca quanto os seus consumidores podem se beneficiar dessa iniciativa.
Empresa
Adotar um programa de fidelidade para a sua marca faz com que exista um contato mais próximo com o público. Na prática, isso envolve diversas possibilidades que favorecem a empresa:
- retenção de clientes — esse tipo de programa faz com que os indivíduos que já foram fidelizados enxerguem vantagens ao permanecer comprando de sua marca, reduzindo a rotatividade e trazendo mais previsibilidade para as finanças;
- aumento do ticket médio — ao oferecer recompensas exclusivas para os membros de um programa de fidelidade, você pode criar pacotes diferentes para atender a demandas específicas, elevando o ticket médio do consumidor;
- aumento na frequência de compra — como a maioria dos programas envolve uma entrega mensal, sua empresa garante uma alta frequência de vendas, independentemente de outras variações do mercado ou da demanda;
- marketing direcionado — com dados mais precisos sobre o perfil do consumidor e suas preferências, é possível personalizar as campanhas de marketing para segmentos mais específicos, aumentando a eficácia da estratégia e reduzindo o custo de aquisição de clientes.
Clientes
Como o cliente pode contratar e cancelar o programa de fidelidade sem nenhum custo adicional, as pessoas sentem-se livres para aproveitar as vantagens sem se preocupar com despesas ocultas. Além disso, os consumidores desfrutam de outros benefícios, como:
- recompensa pela fidelidade — ao realizar suas compras de maneira recorrente na mesma marca, sua fidelidade é recompensada por descontos, brindes e ofertas exclusivas que podem trazer uma ótima economia;
- experiência personalizada — algumas empresas conseguem oferecer uma experiência mais personalizada com base no programa de fidelidade, criando ofertas específicas para o seu perfil;
- facilidade de compra — muitos programas desse tipo oferecem o acesso antecipado a novos produtos, entrega gratuita ou facilidade na hora de realizar o pagamento, o que torna a experiência de compra mais ágil e satisfatória.
Ao elaborar um programa de fidelidade, sua empresa consegue desenvolver múltiplos benefícios para clientes, colaboradores e fornecedores. Afinal, esse tipo de estratégia melhora a previsibilidade de demanda, distribui o trabalho dos colaboradores e facilita a logística junto aos fornecedores. Portanto, não deixe de investir em estratégias que possam valorizar sua marca e melhorar a experiência dos seus consumidores.
Quer saber como garantir a satisfação do seu público? Então, continue com sua visita ao blog e descubra como otimizar a experiência de compra dos clientes!
