Quem é varejista não precisa limitar as promoções de fim de ano a Black Friday. Afinal, a Cyber Monday tem ganhado popularidade em seu objetivo de estender essa data. Com foco nas negociações online, essa é uma oportunidade e tanto para proprietários de lojas físicas ampliarem sua presença nos canais de vendas digitais.
Basicamente, a ideia é usar esse evento para impulsionar as compras no site, nas redes sociais e, até mesmo, via aplicativos de mensagem, atraindo perfis de público diferentes daquele que frequenta o espaço físico.
Quer saber como aproveitar isso? Veja as melhores dicas e muito mais a seguir!
Por que a Cyber Monday tem se tornado popular?
A Cyber Monday é uma data promocional com foco no comércio digital que se relaciona com outro dia tradicionalmente ligado a descontos — a Black Friday. Cronologicamente, tudo começa com o feriado de Ação de Graças, realizado na última quinta-feira de novembro, ele é seguido por essas promoções na sexta e na segunda-feira, respectivamente.
Nesse contexto, o espírito festivo da época até serve de propulsor para as compras. Porém, o que as tornam irresistíveis são as ofertas em larga escala espalhadas pelo mercado. Logo, as pessoas não consomem pelo significado, uma vez que não se trata de algo afetivo ou cultural, como outras situações.
De qualquer forma, esse conjunto acaba tendo um efeito positivo na popularização da proposta junto ao público. No entanto, os motivos para sua expansão incluem ainda as mudanças econômicas e sociais que ocorreram nos últimos anos.
À começar pelo aumento do consumo online, à medida que a resistência e a insegurança sobre esse formato de negociação diminuiu. Há também o crescimento da busca por melhores preços, com mais e mais consumidores interessados nesse tipo de evento.
Quais as vantagens de aproveitar a Cyber Monday?
Existem muitos motivos para o varejo aproveitar datas comemorativas ao longo do ano. Até porque, boa parte delas são oportunidades de alavancar as vendas em momentos de baixa no consumo.
O dia das mães, dos namorados e dos pais são exemplos, uma vez que ocorrem em meses — maio, junho e agosto, respectivamente — nos quais não havia a geração de bons resultados, antes dessas festividades.
Da mesma forma, a Cyber Monday amplia a movimentação nas lojas virtuais em um momento chave. Ela funciona de maneira estratégica por ser imediatamente após a Black Friday e há menos de um mês do Natal.
Mais que isso, ser realizada nos canais digitais é outro ponto que a diferencia ao possibilitar a ampliação da base de clientes, principalmente dos varejos com estabelecimento físico, atraindo quem ainda não conhece o empreendimento por não estar geograficamente próximo dele.
Diante disso, fica evidente que suas vantagens estão diretamente ligadas à criação de novas negociações por se posicionar como um meio para maximizar a presença da loja em um mercado amplo.
Como aproveitar a Cyber Monday para vender mais?
A Cyber Monday, assim como a Black Friday, se diferencia de outros eventos. Nelas, os públicos não são específicos nem há presentes tradicionais. Por isso, desde o planejamento das ações até a divulgação das ofertas deve ser pensado para contemplar sua abrangência e as oportunidades que gera. Veja o que fazer!
Comece estabelecendo as promoções e descontos
Em eventos como a Cyber Monday, o público espera por preços atrativos. Mas não basta selecionar algumas mercadorias ou implementar um abatimento geral para agradar. Afinal, trata-se de uma data conhecida por permitir a aquisição de itens desejados.
Diante dessas expectativas, o primeiro elemento a ser planejado são os descontos. Para tanto, desde quais produtos os receberão até os percentuais que serão aplicados devem ser avaliados com cuidado.
Além disso, é preciso definir como será seu funcionamento, uma vez que há opções de redução:
- progressiva;
- no valor da mercadoria;
- no fechamento da compra;
- pela apresentação de cupons;
- com índices diferenciados para membros do clube de clientes;
- em categorias ou gerais;
- dando uma segunda unidade sem custo;
- em um combo.
Outros exemplos de vantagens com impacto financeiro a ser disponibilizadas para compor a proposta são frete grátis ou único, parcelamento e cashback. Portanto, vale a pena considerar e combinar mais que uma estratégia.
A dica para decidir o que fazer é pesquisar no mercado e descobrir as táticas que outros empreendimentos usaram nos anos anteriores. Porém, tenha o cálculo de sua precificação em mãos para não ficar no prejuízo tentando acompanhar os concorrentes.
Garanta o estoque mínimo
Todo o planejamento quanto ao que será ofertado na Cyber Monday pode não funcionar se os estoques não estiverem preparados para um volume maior de vendas. Ou seja, antecipe-se e compre produtos para atender essa demanda.
Nessa hora, o desafio é mensurar a quantidade a mais que será necessária. Na prática, isso requer avaliar o histórico do evento em anos anteriores ou de outras promoções em sua loja virtual, tomando-os como referência para uma projeção.
Ainda, tenha em mente que essa é uma oportunidade de comercializar o que está parado nas prateleiras. Inclusive, essas mercadorias são boas opções no momento de implementar descontos maiores para aqueles que estão pensando em obter capital de giro.
Não deixe de planejar a logística
Imagine ser um cliente que comprou na Cyber Monday e descobrir que seu produto está com a entrega atrasada devido ao elevado volume de aquisições no evento. A tendência é cancelar o pedido, certo?
Por isso, é imprescindível que os varejistas tenham um planejamento logístico completo para essa data. Isto é, definir previamente a transportadora para cada local, o tempo de movimentação, o custo do frete e muito mais.
Esse processo envolve garantir a qualidade da locomoção, principalmente se os itens comercializados são frágeis, e o cumprimento de prazos. Ou seja, é papel do empreendimento vendedor contratar empresas de transporte idôneas. Nesse momento, é possível negociar custos diferenciados para o período.
Internamente, a separação, embalagem e emissão dos documentos fiscais também são parte disso, se posicionando como uma maneira de agilizar o fluxo para adiantar a chegada das mercadorias ao comprador.
Um bom exemplo de medida que ajuda na organização dessa etapa é o uso de caixas com cores diferentes para cada região atendida. Elas facilitam o trabalho da equipe do setor e evitam confusões na hora da retirada que possam demandar trocas ou gerar atrasos.
Diversifique os canais de venda
Com a Cyber Monday sendo focada em vendas online, a tendência é que o e-commerce seja o principal meio de atendimento. Todavia, aplicativos de mensagens e redes sociais são outras maneiras de atingir públicos diferentes. Alternativamente, há as live commerces, desde que façam sentido para o perfil-alvo.
Desse modo, é importante entender que esse tipo de evento não serve apenas para aumentar o faturamento, também gera ganhos estratégicos, como expandir a base de compradores. Logo, diversificar os canais permite chegar a esses novos consumidores.
Na prática, podem ser criadas oportunidades para cada grupo identificado a partir do que preferem na hora de comprar, fazendo ofertas exclusivas. Isso significa associar os comportamentos de consumo com essas preferências.
Um bom exemplo são os mais jovens, que consomem conteúdo pela TikTok e, em consequência, compram no seu modo vitrine. Nesse caso, é necessário saber quais produtos eles buscam e elaborar uma oferta a ser disponibilizada nessa mídia.
Divulgue para atrair o público
Apesar de estar crescendo em popularidade, nem todo mundo sabe o que é a Cyber Monday. Diante desse quadro, a divulgação se torna ainda mais importante para garantir bons resultados.
Por ser um evento virtual, boa parte dos canais que podem ser usados para vendas, também servem ao marketing. Pensando nisso, a estratégia comercial deve estar atrelada a publicitária.
Seguindo a ideia de criar ofertas exclusivas para cada meio, a publicidade precisa saber anunciar isso. Mas o ideal é ir além, permitindo que os consumidores acessem as oportunidades ligadas a outras vias.
Um bom exemplo são as postagens nas redes sociais, mais que contemplar a promoção desenvolvida para a mídia conforme o perfil que atende, cabe fazer posts sobre o que está com um preço promocional nos demais pontos de venda online, direcionando via link.
Ademais, a linkagem é bastante útil para o envio de e-mails e mensagens. A dica nesse ponto é segmentar os clientes de acordo com interesses e comportamentos, a fim de direcionar os produtos ideais para cada agrupamento.
Já quem quer investir em anúncios para aumentar o alcance, conta com o impulsionamento que Facebook, Instagram e demais plataformas disponibilizam. Neles, mesmo orçamentos menores conseguem aproveitar tal alternativa, basta definir as prioridades ao realizar a configuração da campanha.
Torne a experiência memorável
O aumento do fluxo de pedidos da Cyber Monday pode ser um desafio para varejistas que não estão preparados. Isso porque muitos se fixam nos resultados ou no volume elevado de tarefas a executar, esquecendo de dar atenção à experiência.
Entretanto, o relacionamento com os estabelecimentos e as marcas é algo cada vez mais valorizado pelo público, que descarta empreendimentos dos quais não recebe um bom atendimento. Evitar isso exige trabalhar alguns pontos. Descubra quais!
Suporte
As vendas online podem gerar dúvidas, sofrer problemas técnicos ou com excesso de acessos, levar a atrasos na entrega e a erros na separação dos itens do pedido. Essas situações demandam ser resolvidas o mais rapidamente possível e sem a necessidade do cliente passar por muitas etapas.
Assim, o suporte se torna um ponto primordial para que a experiência funcione da melhor maneira. Entre os cuidados a serem tomados, o primeiro é manter uma equipe de prontidão no dia da Cyber Monday para resolver questões de usabilidade e responder às perguntas do público.
Já no período após o evento, atendimentos sobre andamento dos prazos, trocas, devoluções e reclamações devem receber a atenção do time responsável, buscando antecipar informações ou facilitar os processos.
Pagamento
A hora de pagar é sempre um momento crítico nas compras online. Os clientes precisam confiar nos processos da loja, enquanto os passos não podem ser excessivos para que não desistam.
Uma solução para quem usa vários canais de vendas é o link de pagamento — URL que autoriza a efetivação da transação no cartão de crédito. Afinal, essa possibilidade se encaixa tanto para e-commerces quanto para redes sociais e aplicativos de mensagem.
Por utilizar criptografia avançada e seguir padrões aceitos internacionalmente em sua segurança, bem como contar com possibilidade de realizar uma verificação em duas etapas, via token, essa opção amplia a confiabilidade sem envolver grande burocracia.
Personalização
Um aspecto em que a Cyber Monday fica em vantagem por ser realizada no meio virtual, é sua capacidade de personalização — algo extremamente valorizado pelos clientes e capaz de criar um diferencial para o varejista.
Por um lado, isso pode ser tão simples quanto indicar produtos ou condições conforme o perfil. Em geral, as lojas virtuais operacionalizam esse tipo de direcionamento com base no que o visitante já olhou ou comprou.
Por outro, as vendas nos demais canais precisam customizar os processos a partir do histórico. Informações como itens adquiridos e formas de pagamento, por exemplo, permitem aumentar o ticket com propostas certeiras. Uma das estratégias para coletá-las é usar uma comunicação omnichannel atrelada a uma plataforma de CRM.
Dê segurança aos clientes
A reputação de um estabelecimento online está diretamente ligada à segurança de suas transações digitais. Durante uma Cyber Monday, garantir que essa característica esteja presente começa pela manutenção do funcionamento do site e pela adoção de medidas para proteger a troca de dados.
Ou seja, a escolha por fornecedores de serviços de nuvem, loja virtual, intermediação de pagamentos etc. que façam inovações para atender esse tipo de demanda impulsiona a capacidade de um comércio eletrônico ser a preferência do público.
Mais além, a transparência obtida com o envio de atualizações sobre o pedido até a entrega é outro fator que ajuda a construir essa boa imagem, servindo para ampliar as chances do cliente realizar novas compras em sua empresa.
A Cyber Monday é uma oportunidade de estender a Black Friday e criar um período de vendas altas. Mais que isso, é uma forma de atingir novos públicos, por ser um momento em que as promoções ocorrem em todo o comércio virtual, possibilitando o aumento de sua base de clientes se você usar estratégias como as listadas.
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